¿Cómo puedo contactar a Apolini?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@apolini.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que lo recibamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta un tiempo adicional para procesar tu pedido durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 20 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos de aduana?
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos en dólares estadounidenses ni euros, lo que significa que podrías ser responsable de pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a la oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en info@apolini.com.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, aquí te indicamos qué hacer: Contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.
